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其他資訊

　　客戶不滿≠交易失敗
　　Top Sales都知道，客戶的情緒化抱怨
　　就是業績逆轉勝的重要關鍵

　　其實，客戶不怕花錢，就怕當冤大頭。
　　當客戶或消費者發出不滿和抱怨，你就應該跪下來感謝他們。
　　因為，他們早就準備把錢，放進你的口袋。
　　然而，因為你的短視和自欺欺人，讓你永遠口袋空空喝西北風。
　　這個道理，Top Sales和白手起家的成功人士都懂，但他們不會告訴你。
　　如果你也當過消費者或客戶，如果你也有過不滿和抱怨，
　　只要你搞懂「逆轉抱怨」的行銷法則，
　　你也可以成為Top Sales和白手起家的億萬富翁。

　　一樣都是做業務員，有人奔波勞碌了好幾年，業績還是掛零蛋？有人卻是一堆業績自動送上門來？他們之間最大的差異，就在於誰能在最短的時間內精準抓住客戶心思，滿足客戶需求，把利益帶給客戶。

　　客戶滿意牽連著企業的存亡，同樣也關係著業務員的生死，然而這麼簡單的道理，很多窮忙業務卻不明白箇中之道，還因為自己的短視近利做了不少白工。其實，不管客戶有什麼不滿，甚至是不近人情的無理要求，都是開啟你賺錢大門的機會，只要聽出客戶抱怨背後想要傳達的訊息，再難搞的對手也會翻轉變成死忠客戶。

　　本書希望點醒窮忙業務們，不要再將會抱怨的客戶視為奧客，客戶如果不抱怨，你又如何能賺錢？只要你懂得將客訴視為最寶貴的資產，以及提升服務品質的最大力量，那麼「把抱怨變黃金」，就是你即將翻身的「印鈔法則」。

本書特色

　　【特色一】華文市場中第一本教你如何將抱怨逆轉為印鈔機的專書
　　渺視客戶抱怨是一般業務員的通病，作者羅毅用專業又淺顯易懂的文字，帶你洞悉客戶抱怨背後潛藏的商機，讓你成功晉升Top Sales。

　　【特色二】如果你還在做這些事，你永遠只能當個瞎整客戶的窮忙族
　　本書一一揭露窮忙業務常犯的重大錯誤，教你如何重新贏回客戶的心。

　　【特色三】一個人的不滿是業績，一群人的抱怨是商機
　　解決一個客戶的不滿，你只是個合格的業務員；如果能將一群客戶的抱怨扭轉為肯定，你就擁有一台自己的印鈔機。

• 出版社：智言館    新功能介紹
• 出版日期：2013/09/25
• 語言：繁體中文

其他新聞

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▲林書豪將率隊背靠背面對魔術、老鷹。（圖／達志影像／美聯社） 記者顏如玉／綜合報導 雖然近日連吞二連敗，但籃網相較過去已經進步很多，近6戰3勝3敗，接下來兩天都將在主場迎敵，2日上午6點面對東區排名倒數第二的魔術，籃網有機會終止連敗，3日同樣早上6點將與近日二連勝的老鷹碰頭。 籃網31日作客活塞，在讀秒階段林書豪一個閃神被抄球，無緣上演絕殺，遭到活塞89比90擊退，吞下二連敗，不過不影響籃網士氣，近日戰績大幅提升的籃網在面對魔術時，有機會挑戰復仇成功。 籃網去年12月作客魔術，以111比118吞敗，不過魔術近日戰績不佳，已經苦吞三連敗外，還要背靠背客場作戰，再加上魔術客場13勝25敗戰績不佳，籃網此役或可藉由體能優勢扳回一城。 接下來籃網3日將面對老鷹，雙方在3月中已交手過兩次，各擁一勝一敗，最近一場在6天前於老鷹主場，籃網靠著林書豪穩定發揮加上板凳爆發拿下勝利。 老鷹雖然近日二連勝排名東區第6，但當家球星米爾塞普(Paul Millsap)及塞佛羅沙(Thabo Sefolosha)兩人恐因傷缺席，對上近日士氣大振的籃網，能否保住勝利尚難以預料。 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETtoday運動雲》粉絲團 ★圖片為版權照片，由達志影像供《ETtoday東森新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！

▲來自馬來西亞的胖貓Mok人氣爆棚。（圖／翻攝自《Mok & Mumu》臉書粉絲專頁，下同） 國際中心／綜合報導 最近有隻來自馬來西亞的橘貓Mok在當地享有非常高的人氣，原因是主人把牠一臉沉著表情，坐在地上凝望遠方的影片po上網，牠肥滿的大肚腩和老成的模樣引起熱議，更有不少網友封牠為「大叔魂胖貓」意思是指這隻貓星人的身體裡，應該是住著大叔般的靈魂。 ▲▼Mok無時無刻的凝望著遠方，到底是在看什麼呢？ 圓滾滾的大眼睛和亮麗的橘色皮貓，配上肚子的三層肥肉，這樣的特色儼然已經成為Mok的正字招牌，但有許多眼尖的網友看完影片之後發現，影片中的Mok一直在望著某個方向，就連主人分享的許多照片中，牠老大的眼神也似乎若有所思地看向遠方，讓網友們不禁好奇：「牠到底在看什麼？」 ▲原來是痴痴地望著對面的阿花！好一個癡情男子漢啊 ～ 其實這位「胖大叔」可不是只會坐在地上發呆而已，牠用盡了「貓生」在等待愛情，牠一直凝望著的方向，就是牠朝思暮想的心上人－－對面人家養的小花貓阿花！無論何時何地都這樣盼著、望著，眾人萬萬沒有想到，看起來這隻「重量級」的橘貓，連愛都是重量級的啊！ ▼馬來西亞爆紅的胖貓大叔Mok，真的有種老態的萌感啊！影片轉載自臉書，如遭刪除，敬請見諒。

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